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用戶體驗,產(chǎn)品經(jīng)理你如何看?

更新時間:2018-11-16 來源:黑馬程序員技術(shù)社區(qū) 瀏覽量:

 不管是什么產(chǎn)品都會和用戶體驗搭上關(guān)系,用戶體驗的好壞有時候會直接影響一個產(chǎn)品的成敗。通常來說,用戶體驗是一種主觀的感受,是用戶在使用產(chǎn)品的過程中所感受到的、所獲得的全部內(nèi)容的總和。好與不好,很難用一個數(shù)字指標衡量出,但并不是不可能。以下為一些將用戶體驗指標進行量化的信息。

  用戶體驗可考核的指標有哪些?談到這個問題,就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇關(guān)于 用戶體驗的文章:文章中首先介紹了他對信息架構(gòu)的理解,他認為信息架構(gòu)包含了三部分,及用戶(user)、內(nèi)容(content)和上下文(context)。在此基礎(chǔ)上整理出用戶體驗蜂窩圖:

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useful(有用性):產(chǎn)品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。

    usable(易用性):包含易學(xué)性和效率性。

    desirable(滿意度):功能是否滿足用戶的各種情感體驗,可參考 情感化設(shè)計。

    valuable(價值點):設(shè)計的產(chǎn)品是否有商業(yè)價值。

    findable(可發(fā)現(xiàn)性):是否提供良好的導(dǎo)航和定位元素,能很快的找到所需信息,并知道自身所在的位置。

    accessible(可及性):更確切的說法為是無障礙性。比如色盲用戶使用你的網(wǎng)站時是否會出現(xiàn)問題?

    credible(可靠性):產(chǎn)品是否能讓用戶信任,是否有安全感。

   
蜂窩圖中指標可以作為用戶體驗的考核指標,比如從上述方面進行問卷調(diào)查。接下來分享來自淘寶UED劍虹老師 關(guān)于用戶體驗量化方法研究的成果。

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    上圖展示了用戶體驗的產(chǎn)生流程,元素處于整個用戶體驗?zāi):龑哟蔚淖畹讓樱óa(chǎn)品層面要素和行為層面要素。以手機為例,產(chǎn)品層面的要素包括手機所發(fā)出的聲音、光,手機所呈現(xiàn)的圖片、視頻等;而行為層面的要素包括按、長按、單擊、雙擊等。行為交互層是指使用戶與產(chǎn)品進行交互的單元,用戶與產(chǎn)品間的交互都可以通過圖中所示的最小單元來形成;若干個行為交互形成了用戶的體驗行為;用戶的若干個體驗行為形成了用戶體驗。


  將圖中的內(nèi)容按照發(fā)生的先后順序進行重新構(gòu)建,可以得到用戶體驗的邏輯層次,并稱它們?yōu)槟繕藛卧?、行為單元、體驗單元。這三個單元與諾曼所提出的本能層、行為層、反思層的理論相吻合。

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基于此可以可以建立一套
在此模型基礎(chǔ)上就可以延伸出三種量化用戶體驗的方法:

  以行為為中心的方法

  以任務(wù)為中心的方法

  以體驗為中心的方法

  具體方法的使用可參考相關(guān)的PPT中的實例內(nèi)容。


作者:黑馬程序員產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院



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