用戶體驗，產品經理你如何看？

 不管是什么產品都會和用戶體驗搭上關系，用戶體驗的好壞有時候會直接影響一個產品的成敗。通常來說，用戶體驗是一種主觀的感受，是用戶在使用產品的過程中所感受到的、所獲得的全部內容的總和。好與不好，很難用一個數(shù)字指標衡量出，但并不是不可能。以下為一些將用戶體驗指標進行量化的信息。

　　用戶體驗可考核的指標有哪些?談到這個問題，就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇關于 用戶體驗的文章：文章中首先介紹了他對信息架構的理解，他認為信息架構包含了三部分，及用戶(user)、內容(content)和上下文(context)。在此基礎上整理出用戶體驗蜂窩圖：

useful(有用性)：產品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。

    usable(易用性)：包含易學性和效率性。

    desirable(滿意度)：功能是否滿足用戶的各種情感體驗，可參考 情感化設計。

    valuable(價值點)：設計的產品是否有商業(yè)價值。

    findable(可發(fā)現(xiàn)性)：是否提供良好的導航和定位元素，能很快的找到所需信息，并知道自身所在的位置。

    accessible(可及性)：更確切的說法為是無障礙性。比如色盲用戶使用你的網站時是否會出現(xiàn)問題?

    credible(可靠性)：產品是否能讓用戶信任，是否有安全感。

   
蜂窩圖中指標可以作為用戶體驗的考核指標，比如從上述方面進行問卷調查。接下來分享來自淘寶UED劍虹老師 關于用戶體驗量化方法研究的成果。

    上圖展示了用戶體驗的產生流程，元素處于整個用戶體驗模糊層次的最底層，包括產品層面要素和行為層面要素。以手機為例，產品層面的要素包括手機所發(fā)出的聲音、光，手機所呈現(xiàn)的圖片、視頻等;而行為層面的要素包括按、長按、單擊、雙擊等。行為交互層是指使用戶與產品進行交互的單元，用戶與產品間的交互都可以通過圖中所示的最小單元來形成;若干個行為交互形成了用戶的體驗行為;用戶的若干個體驗行為形成了用戶體驗。

　　將圖中的內容按照發(fā)生的先后順序進行重新構建，可以得到用戶體驗的邏輯層次，并稱它們?yōu)槟繕藛卧?、行為單元、體驗單元。這三個單元與諾曼所提出的本能層、行為層、反思層的理論相吻合。

基于此可以可以建立一套
在此模型基礎上就可以延伸出三種量化用戶體驗的方法：

　　以行為為中心的方法

　　以任務為中心的方法

　　以體驗為中心的方法

　　具體方法的使用可參考相關的PPT中的實例內容。