CRM、OMS、WMS、SCM分別是什么？[產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)]

在市場(chǎng)上常常會(huì)出現(xiàn)CRM、OMS、WMS、SCM等產(chǎn)品概念，實(shí)際顯示的是供應(yīng)鏈不同階段的反應(yīng)。

CRM、OMS、WMS、SRM、SCM分別面向客戶銷(xiāo)售、訂單、庫(kù)存、采購(gòu)、供應(yīng)鏈幾個(gè)不同個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)一套完整的業(yè)務(wù)流程都需要用到的，但是一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不需要進(jìn)銷(xiāo)存的全部功能，接下來(lái)就簡(jiǎn)單的來(lái)介紹各系統(tǒng)的特點(diǎn)。

(1)CRM系統(tǒng)

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要記錄從客戶的錄入到商機(jī)跟進(jìn)的過(guò)程，以生成訂單作為節(jié)點(diǎn)，一般情況只要銷(xiāo)售人員使用，主要模塊有：客戶維護(hù)、商機(jī)進(jìn)度、績(jī)效管理等業(yè)務(wù)模塊。

CRM只反映銷(xiāo)售從客戶意向到簽訂訂單的過(guò)程，不涉及存儲(chǔ)、出入庫(kù)業(yè)務(wù)。

(2)OMS介紹

OMS是訂單管理系統(tǒng)，以訂單管理為核心工作，為企業(yè)提供訂單從開(kāi)始銷(xiāo)售到完成交易全生命周期的監(jiān)控和管理。OMS系統(tǒng)可能記錄的訂單信息有：產(chǎn)品詳細(xì)信息(描述性信息、屬性、型號(hào)、在倉(cāng)庫(kù)中的位置等)、庫(kù)存情況(庫(kù)存中、采購(gòu)?fù)局械鹊?、需交貨的日期、價(jià)格和折扣情況等等。OMS系統(tǒng)包含的主要功能是有：訂單接收、訂單拆分與合并、合約管理、商品目錄管理、庫(kù)存查詢等。

OMS主要面對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是企業(yè)銷(xiāo)售與客戶之間的訂單關(guān)系管理，其中客戶的類(lèi)型可以是個(gè)人客戶也可以是企業(yè)客戶。在主體信息方面會(huì)以訂單為核心。

(3)WMS介紹

WMS是庫(kù)存管理系統(tǒng)，它將企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的貨品信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄和管理。WMS系統(tǒng)通常記錄的信息有：產(chǎn)品詳細(xì)信息、入庫(kù)時(shí)間、入庫(kù)批次及編號(hào)、商品分類(lèi)、所在倉(cāng)庫(kù)中的位置、庫(kù)存量等等。WMS包含的核心功能有：出/入庫(kù)管理、退貨管理、發(fā)貨管理、庫(kù)存調(diào)整、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥等等。

WMS主要面對(duì)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是庫(kù)存商品存儲(chǔ)和調(diào)配的關(guān)系管理，以庫(kù)存商品為核心。其中是出庫(kù)和入庫(kù)緩解可能是與訂單管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有一些交集，但WMS更加強(qiáng)調(diào)對(duì)庫(kù)存商品的全生命周期的管理。

(4)SRM系統(tǒng)

SRM是供應(yīng)商管理系統(tǒng)，主要面向從采購(gòu)洽談到采購(gòu)訂單簽訂的過(guò)程，一般有采購(gòu)人員管理，主要功能模塊：供應(yīng)商維護(hù)、采購(gòu)意向、采購(gòu)訂單、入庫(kù)申請(qǐng)等。

SRM常常與CRM向?qū)?yīng)，只體現(xiàn)從意向到訂單的業(yè)務(wù)，不體現(xiàn)實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)、出入庫(kù)業(yè)務(wù)。

(5)SCM介紹

SCM系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，是通過(guò)將供應(yīng)鏈信息化的手段，將企業(yè)供應(yīng)鏈資源信息進(jìn)行詳盡的記錄和管理，最終盡可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整個(gè)采購(gòu)流程的可控性。SCM系統(tǒng)通常記錄的信息有：采購(gòu)單商品列表、供應(yīng)商詳情、發(fā)貨日期、物流信息等等。SCM包含的功能有：采購(gòu)訂單管理、采購(gòu)?fù)素浌芾怼⒉少?gòu)換貨管理等等。

SCM系統(tǒng)面向的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是，供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系管理，以采購(gòu)單或供應(yīng)商為核心。一些SCM還可以對(duì)物流信息進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)查看采購(gòu)單的物流目前的狀態(tài)和位置信息。

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