會(huì)員等級(jí)的劃分和設(shè)計(jì)思路？

問(wèn)答：會(huì)員等級(jí)的劃分和設(shè)計(jì)思路?

答：

根據(jù)RFM模型，在設(shè)計(jì)會(huì)員等級(jí)體系時(shí)需要區(qū)分出價(jià)值更高的客戶并對(duì)相應(yīng)的客戶提供差異化的個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以減少營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效果。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)針對(duì)客戶關(guān)系的管理目標(biāo)，需要對(duì)客戶群體進(jìn)行鑒別，并對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分。

會(huì)員等級(jí)結(jié)構(gòu)是進(jìn)行客戶群體細(xì)分的主要方式，將海量的客戶按照行為、需求、偏好及價(jià)值等因素對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的分類，然后依據(jù)客戶群體畫(huà)像對(duì)客戶群體進(jìn)行客戶等級(jí)劃分。在劃分時(shí)需要注意等級(jí)梯度的合理性與相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益的匹配性，同時(shí)讓會(huì)員等級(jí)在未來(lái)?yè)碛凶銐虼蟮某砷L(zhǎng)空間。推薦了解黑馬程序員產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)課程。

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