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      用戶運營:用戶分層的含義是什么?【新媒體培訓】

      更新時間:2022-08-17 來源:黑馬程序員 瀏覽量:

      IT培訓班

        用戶分層的意義在于幫助運營人員將不同類型的用戶進行分類,進而可以針對不同類型的用戶制定不同的拉新策略。不同種類社群的用戶可以有不同的分層方法,其中較為通用的方式是按照不同的忠誠度、活躍度和支持度對用戶進行分層。一般可以將成員分為核心成員、意見領袖、活躍者、參與者、僵尸群員5個等級,具體介紹如下。

        1.核心成員

        社群的核心成員是指忠誠度、活躍度和支持度都極高,觀念想法都和群主趨同,并且和群主有不錯私交的用戶。核心成員在很大程度上已經超出了群員這個身份,同時肩負著不少群運營的工作,例如解答群員提問、約束群員行為、引導群內言論等。

        核心成員也是群內人數最少的組成部分,一般低于5%。

        2.意見領袖

        意見領袖主要指群內活躍度、支持度都比較高的用戶,一般從發(fā)言較多且有較高群員認可度的人群中產生,除了個別刻意產生的意見領袖,大多數都是自發(fā)產生的,與群主沒有直接和密切的聯系。意見領袖往往可以帶動群內言論和觀點的發(fā)展方向,對社群發(fā)展有著不小的影響;如果有意見領袖公開反對群主的管理,很可能這個社群就會在極短的時間內土崩瓦解。

        意見領袖的人數也相對較少,一般低于10%。

        3.活躍者

        活躍者主要指在群內發(fā)言較多、參與活動較積極的群員。他們對于社群來說是主要的內容產生者和潛在忠實粉絲。用戶的活躍度一般受自己個性和對社群認可度的影響,社群運營得好也很難把沉默的用戶變?yōu)榛钴S者,社群運營得不好,則活躍者很容易就會變成沉默的用戶。

        活躍者在總人數中一般低于30%。

        4.參與者

        參與者主要指在社群中占比最高的用戶部分,他們愿意參與社群內的部分活動,也偶爾會在群內發(fā)言。這些用戶可能認可社群理念,也可能沒有認可,但是不可否認的是他們是社群中潛力最大的用戶群體,因為每一個參與者都有可能升級為上一級的成員,從而快速提升自己對于社群運營者的價值。

        參與者人數占比往往不固定,取決于社群運營的質量。

        5.僵尸群員

        僵尸群員是指在社群內既不參加活動也從不發(fā)言的用戶,這些人可能是不認可社群價值的人,也可能是因為自身原因不愿意融入社群環(huán)境的人,甚至有可能是群主為了讓社群顯得有人氣而加進來的水軍。這一類用戶往往是在社群人員清理中第一時間被清理出去的用戶,因為他們對于社群運營而言,只是單純增加了運營成本,沒有帶來任何的收益。

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