如何抓住核心用戶完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化？

所有和產(chǎn)品有關(guān)系的群體都是用戶，他們既有共性，又有一定差異：

　　目標(biāo)用戶---主要使用產(chǎn)品或者為其提供服務(wù)。

　　潛在用戶---還沒有使用，但是有使用或者接受產(chǎn)品服務(wù)的需要。

　　種子用戶---擁抱新鮮事物、愿意積極反饋的群體。

　　核心用戶---產(chǎn)品的重度用戶，對產(chǎn)品的信任度高，愿意為產(chǎn)品付費(fèi)或已經(jīng)付費(fèi)。

在幾類用戶類型中，抓住核心用戶能獲得最高價值的回報。核心用戶完成到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化，需要產(chǎn)品和運(yùn)營人員的推動，而針對不同階段的核心用戶，學(xué)會洞察用戶心理，讓用戶獲得滿足感、稀缺感，信任產(chǎn)品，才能完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。針對不同的核心用戶我們的轉(zhuǎn)化方法也需要轉(zhuǎn)變：

捆綁式用戶：

基于人性的貪小便宜，怕?lián)p失，愛面子，被動的俘獲捆綁核心用戶，充分利用人性心理，例如理發(fā)店、健身房辦會員，買套餐。

誘導(dǎo)式核心用戶

商家不斷提升運(yùn)營效率、壓低成本、甚至補(bǔ)貼用戶以誘導(dǎo)獲取用戶流量，這是捕獲核心用戶的慣常手段，例如沃爾瑪將門店開到偏遠(yuǎn)農(nóng)村，低價是對用戶最好的誘導(dǎo)。

享受型核心用戶

提供服務(wù)類的公司，更側(cè)重心理影響的用戶服務(wù)，讓用戶享受服務(wù)，以此提高用戶黏性來俘獲核心用戶，例如在亞馬遜開通會員享受免費(fèi)配送服務(wù)。為用戶提高優(yōu)越感、提供超預(yù)期服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)型核心用戶

注重更大用戶量的公司，更注重網(wǎng)絡(luò)價值，網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比(即N個連結(jié)能創(chuàng)造N的平方量級的效益)，同時社交是剛性需求，建立了社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，用戶本身就可以吸納更多的用戶。例如抖音平臺用戶即是內(nèi)容消費(fèi)者，又是內(nèi)容創(chuàng)作者。網(wǎng)絡(luò)型核心用戶的方法是建立社交關(guān)系，通過社群、粉絲等實(shí)現(xiàn)口碑傳播。

股東型核心用戶

將核心用戶作為公司的命運(yùn)共同體，用戶陪伴企業(yè)共同成長，共同享受企業(yè)發(fā)展的紅利，使核心用戶以股東的心態(tài)主動思考公司和產(chǎn)品的發(fā)展。 股東型核心用戶是篩選出的優(yōu)質(zhì)用戶，典型的例子是小米手環(huán)傾聽核心用戶的聲音設(shè)計產(chǎn)品，和用戶一起打造產(chǎn)品。