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產(chǎn)品經(jīng)理怎么根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品?

更新時(shí)間:2021-01-26 來(lái)源:黑馬程序員 瀏覽量:

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所謂的場(chǎng)景是拆解下來(lái)可以表示為:“在什么時(shí)間(when),什么地點(diǎn)(where),周?chē)霈F(xiàn)了什么事物時(shí)(what),什么用戶(hù)(who)產(chǎn)生了什么想法,會(huì)想到通過(guò)某種方式來(lái)滿(mǎn)足它?!?

1.場(chǎng)景的意義

傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)流程中,產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品策劃首先會(huì)提供一份功能列表。這種功能列表所使用的描述方式往往是以軟件為導(dǎo)向的,比如“商品列表支持按照價(jià)格從低到高排序”。

這種描述方式的有一些不好的地方,產(chǎn)品經(jīng)理得出該結(jié)論往往是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有了該功能,而非分析了用戶(hù)的真實(shí)需求。團(tuán)隊(duì)的其他成員不能直接體會(huì)到該功能是為了幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)的,也就不知道這個(gè)功能的價(jià)值,究竟能給真實(shí)的生活帶來(lái)何種變化。

而以需求場(chǎng)景的方式描述需求,就能夠有效避免這些問(wèn)題

產(chǎn)品經(jīng)理知道這個(gè)新開(kāi)發(fā)的功能是為了幫助用戶(hù)解決什么問(wèn)題,交互設(shè)計(jì)師可以從中獲知這種需求場(chǎng)景的細(xì)節(jié):“發(fā)生頻率,需求強(qiáng)度,用戶(hù)有什么樣的能力和輔助工具”,其他合作伙伴更容易了解到這個(gè)功能的價(jià)值,更能夠及時(shí)表達(dá)意見(jiàn),否決不靠譜的功能,并對(duì)有價(jià)值的功能產(chǎn)生更強(qiáng)烈的共鳴。

2.場(chǎng)景的價(jià)值判斷

那么怎么樣去判斷一個(gè)場(chǎng)景存在價(jià)值呢?依照心理學(xué)知識(shí),當(dāng)用戶(hù)具有某種需求時(shí),會(huì)嘗試使用各種手段來(lái)滿(mǎn)足它。當(dāng)環(huán)境中不存在轉(zhuǎn)為為之設(shè)計(jì)的解決方案時(shí),用戶(hù)就會(huì)用各種盡可能能找到的東西來(lái)湊活。當(dāng)實(shí)在是找不到任何解決方案時(shí),用戶(hù)就只能憋著了。當(dāng)很長(zhǎng)時(shí)間里都無(wú)法發(fā)現(xiàn)解決方案時(shí),用戶(hù)就會(huì)絕望(學(xué)名叫習(xí)得性無(wú)助),并壓抑嘗試的行為(沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)前,正在上班的你無(wú)論多么強(qiáng)烈地想給老婆買(mǎi)結(jié)婚紀(jì)念日的禮物,都不會(huì)去開(kāi)網(wǎng)頁(yè))。但是,一旦把這種解決方案拿到用戶(hù)面前,請(qǐng)他試用,他在體驗(yàn)到成功的喜悅后就會(huì)對(duì)它愛(ài)不釋手(想想在12306上訂票成功時(shí)的心情吧,雖然確實(shí)爛)。

所以,就誕生了兩種衡量需求場(chǎng)景靠譜程度的方法:調(diào)查現(xiàn)階段用戶(hù)是否在湊活著使用某種產(chǎn)品,心里在罵娘,但還忍著用(又想到了12306對(duì)吧)。用最低廉的成本做出一個(gè)基本能用的解決方案,請(qǐng)目標(biāo)用戶(hù)試用,詢(xún)問(wèn)體驗(yàn)。

3.如何描述場(chǎng)景

前面提到,需求場(chǎng)景應(yīng)該如何描述。各部分信息存在的意義如下when,where,with what。這幾點(diǎn)信息其實(shí)統(tǒng)一地描述了需求產(chǎn)生的環(huán)境。從這些環(huán)境信息可以分析出誘發(fā)需求的條件和需求產(chǎn)生時(shí)的環(huán)境條件。

例如,“在候機(jī)時(shí),候機(jī)廳里,用戶(hù)看到手機(jī)電量過(guò)低時(shí),會(huì)想要充電”?;诖?,可以分析出,用戶(hù)是在電量低的信息刺激下,想要充電。當(dāng)時(shí)他所在的位置是候機(jī)廳,一個(gè)充滿(mǎn)電器,但是沒(méi)有插座開(kāi)發(fā)給乘客的地方。

需求場(chǎng)景還需要分析是什么樣類(lèi)型的人有這種需求,他有什么樣的能力可以潛在地幫他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。繼續(xù)前面的例子,坐飛機(jī)的手機(jī)用戶(hù)都可能會(huì)有這種需求,因?yàn)樗麄兿铝孙w機(jī)一般都會(huì)聯(lián)系家人報(bào)平安,聯(lián)系別人來(lái)接機(jī),等等。坐飛機(jī)的這些人一般都比較有錢(qián),會(huì)帶著現(xiàn)金或者信用卡。

對(duì)需求的描述有一些注意事項(xiàng),那就是某種需求背后往往還有更深層次某種需求,它只是這種需求的解決方案。比如想給手機(jī)充電是一種需求。但背后的需求可能是打發(fā)無(wú)聊、給家人保平安、看目的地城市地圖、聯(lián)系旅行社等等。給手機(jī)充電只是這些背后需求用戶(hù)自己能想到的一種解決方案。不斷一層一層分析需求可能幫助你更清楚地了解用戶(hù)到底想要什么。那么,一旦滿(mǎn)足某種需求實(shí)在太難,滿(mǎn)足它背后的需求也是可以的。比如,假設(shè)在候機(jī)大廳提供充電太難,還可以向用戶(hù)提供電視(打發(fā)無(wú)聊)、刷信用卡的公用電話(huà)(給家人保平安)、提供該航班目的地地圖(看目的地城市地圖)、代定酒店(聯(lián)系旅行社)。

最后,是用戶(hù)現(xiàn)有的解決方案。把現(xiàn)有解決方案清晰地描述出來(lái)可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。這種競(jìng)品往往不局限于同行業(yè),只要目標(biāo)需求一樣,就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如,針對(duì)獲取地理信息這個(gè)需求,衛(wèi)星地圖的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是紙質(zhì)地圖,指南針和指路大媽。有了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,就可以更明確地知道這種用戶(hù)需求是否存在,強(qiáng)度如何,我們的新方案有何優(yōu)勢(shì),對(duì)方是否存在劣勢(shì)。


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