用戶訪談流程：用戶訪談有哪些環(huán)節(jié)？

用戶訪談是獲取用戶需求的一種方式，通常采用圍繞著一個特定的話題進行二對的聊天形式，通過聊天發(fā)現用戶需求。用戶訪談經常發(fā)生在產品初期，從用戶的角度出發(fā)，確定產品的研究方向。那么，如何進行用戶訪談?用戶訪談的流程是什么?

1.用戶訪談的方式

用戶訪談的方式分為兩種:

作種是間接方式，即與其他熟悉目標用戶或者與目標用戶接觸的人員(如同事、朋友等)協(xié)作。獲取信息，另一種是直換方式，即直接與目標用戶接觸。值得注意的是，在用戶訪談之前，一定要明確訪談目的,并設計訪談的提綱以便使用戶訪談的各個環(huán)節(jié)順利展開。

2.用戶訪談流程

用戶訪談一般包括以下6個環(huán)節(jié):

(1)確定訪讀形式，訪談形式一般包括面對面訪談.電話訪讀等，如果是面對面訪談，訪談者需要考慮到自己的形象。一般，針對互聯網產品的面對面訪談，著裝可以較為隨意，以便訪談者表現出較強的親和力。

(2)明確訪談目的。訪談的目的也就是為什么要進行訪談，這是訪談的首要問題,產品經理需要在有明確目的的前提下與被訪者進行溝通，從而挖掘被訪者的特征和需求，以便更好地分析，從而得出結論。

(3)設計訪談提綱。明確訪談目的后，下一步就是編寫訪談提綱。訪談提綱十分重要，它可以幫助訪談者控制節(jié)奏。有的被訪者滔滔不絕，如果沒有一條主線，很可能訪談會被帶偏。它還可以讓被訪者感受到被尊重。

(4)用戶篩選和邀請。在邀請用戶時,盡可能根據產品本身的需求程度邀請相關的用戶,且選擇用戶熟悉的場景進行訪談,這樣可以讓用戶更加放松,信息準確度更高。值得注意的是,訪談前要通過電話確認用戶是否能準時參加，以免出現到了約定時間用戶不到場的尷尬場面。

(5)現場訪談。在開始真正訪談之前，可以先說明自己的身份、訪談的目的、希望用戶扮演的角色等，這樣做能在一定程度 上避免在訪談中跑題。如果用戶明顯跑題或有欺騙性的回然時剛可以相掘情況提前結束訪談，以免浪費時間。

(6)結果匯總與分析。完成訪談后,要根據訪談內容進行分析，得出訪談的結論，例如，用戶遇到了哪些問題，為什么會遇到這些問題,我們的產品該如何解決此問題,等等。

3.訪談提綱的設計原則

訪談提綱可以圍繞現狀、痛點、方案三大問題進行設計。

(1)現狀:現在是如何做的?

(2)痛點:遇到了什么困難?

(3)方案:如何解決目前的困難?

注意問題：

●語言表達簡單明了,盡量少用專業(yè)詞匯。被訪者一般對專業(yè)詞匯了解較少，過多的專業(yè)術語容易變成訪談的絆腳石，進而使被訪者變得不耐煩。

●在訪談過程中，可根據訪談的具體需要調整提綱上的問題。

●在訪談過程中，可根據訪談的具體需要調整提綱上的問題。

●要留心被訪者的回答，密切關注被訪者回答問題的方式。對話時，應保持自然，避免直接按照提綱來提問。

●訪談的目的是收集對產品有用的信息，可以根據訪談情況進行追問。

用戶訪談記錄表

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